Conector Zendesk NetSuite
Conecta el ERP #1 con la Plataforma de Experiencia del Cliente #1.
Convierte cada ticket en una oportunidad conectando la plataforma de soporte de primer nivel de Zendesk con los datos en tiempo real de NetSuite.
Con nuestra SuiteApp nativa, los agentes, Finanzas y Operaciones trabajan sobre una única fuente de verdad, logrando resolver los problemas más rápido y manteniendo a los clientes satisfechos. ¡El conector Zendesk NetSuite estará totalmente configurado en 3 semanas!
Automatización de atención al cliente sin interrupciones: sin middleware y sin puntos ciegos.
Beneficios
- Sin middleware.
- Ciclo de vida de tickets totalmente automatizado.
- Adaptable y personalizable.
- Escalable junto a tu negocio.
- Mayor productividad de los agentes.
Automatización de atención al cliente sin interrupciones: sin middleware y sin puntos ciegos.
Integración NetSuite Zendesk
Zendesk NetSuite
1 Standard
2 Premium
| 1 | 2 | |
|---|---|---|
| Importar casos de Zendesk a NetSuite | ||
| Importar historial de casos de Zendesk a NetSuite | ||
| Importar clientes de Zendesk a NetSuite | ||
| Exportar clientes de NetSuite a Zendesk Premium Tier | ||
| Exportar información de envíos de NetSuite a Zendesk | ||
| Exportar información de reembolsos de NetSuite a Zendesk | ||
| Exportar información de devoluciones de NetSuite a Zendesk | ||
| Generar Autorizaciones de Devolución (RMAs) en NetSuite desde Zendesk |
| Standard | Premium | |
|---|---|---|
| Importar casos de Zendesk a NetSuite | ||
| Importar historial de casos de Zendesk a NetSuite | ||
| Importar clientes de Zendesk a NetSuite | ||
| Exportar clientes de NetSuite a Zendesk Premium Tier | ||
| Exportar información de envíos de NetSuite a Zendesk | ||
| Exportar información de reembolsos de NetSuite a Zendesk | ||
| Exportar información de devoluciones de NetSuite a Zendesk | ||
| Generar Autorizaciones de Devolución (RMAs) en NetSuite desde Zendesk |
Flujos principales
Sincroniza sin esfuerzo los perfiles de usuario de Zendesk con los registros de clientes en NetSuite: nombres, emails, teléfonos, direcciones, campos personalizados y etiquetas fluyen en ambos sentidos. Ya sea que atiendas a compradores B2C o cuentas B2B, el conector mantiene en NetSuite una fuente única de información para tus equipos de Marketing, Finanzas y Soporte.
Convierte en tiempo real cada ticket de Zendesk en un caso de soporte de NetSuite, y viceversa. Asunto, descripción, estado, prioridad, solicitante y persona asignada se mantienen perfectamente alineados, asegurando que tanto tus agentes como tu personal de back office vean el mismo ciclo de vida del caso sin duplicar carga de datos.
Migra automáticamente hilos completos de tickets, incluyendo comentarios públicos e internos, marcas de tiempo y nombres de agentes, al registro de mensajes del caso en NetSuite. Tus equipos de soporte obtienen un historial completo de la conversación dentro de NetSuite, mientras tus agentes siguen trabajando nativamente en Zendesk.
Los cambios en el estado del ticket, la prioridad o los campos SLA personalizados en Zendesk se actualizan al instante en el caso de NetSuite, y los cambios de estado impulsados por flujos de trabajo en NetSuite se reflejan también en Zendesk. Esta sincronización bidireccional mantiene tus SLA intactos y elimina seguimientos manuales.
Cuando registras un fulfillment de artículo en NetSuite, el conector agrega un comentario público con los datos de seguimiento del ticket vinculado en Zendesk, cerrando el circuito de consultas tipo “¿Dónde está mi pedido?” y reduciendo el tiempo de gestión de tus agentes.
Los reembolsos o autorizaciones de devolución que generes en NetSuite actualizan automáticamente el estado en Zendesk, garantizando que tus clientes reciban confirmaciones a tiempo sin que tus agentes tengan que copiar y pegar datos.
Tus agentes pueden agregar una etiqueta o macro predefinida en Zendesk para generar automáticamente una autorización de devolución (RMA) en NetSuite. El conector crea la autorización de devolución, registra la referencia en la orden de venta y envía el número de RMA al ticket, todo sin salir de Zendesk.
Accesos a cuentas
Checklist de configuración
Análisis y Descubrimiento
Configuración de flujos
Pruebas
Deployment
Demo
Go Live